Pressemitteilung /Kurz-Interview:

Herr Zornow,

Sie sind Inhaber und Geschäftsführer von Kerolina, zwei florierende Reiseunternehmen.
Das eine in Dresden im Flughafengebäude und das andere in Berlin.

Seit 1990 haben über 240.000 Menschen bei Ihnen gebucht. Und wenn ich in die Bewertungen auf Ihrer Seite schaue, liegen Sie ganz weit vorne mit 4,91 von 5 Punkten. Die Kundenberichte auf Ihren Webseiten bestätigen nur das Beste. Gratuliere.

Sagen Sie bitte, was ist Ihr Erfolgsrezept und was hebt Sie von anderen Reiseanbietern ab?

Olaf Zornow:
Vielen Dank für so viel Lob. Sehr gerne beantworte ich Ihre Fragen.
Das Kerolina Erfolgsrezept ist recht einfach. 100% Qualität in den Reisen und im Service. Das garantiert zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen.

Um das zu erreichen, muss man auf den Kunden eingehen und sich für ihn interessieren. Niemand will als anonyme Nummer behandelt werden, so nach dem Motto: "Hier ist die Reise, Geld her und tschüss."
So läuft das nicht.

Deshalb nehmen Kerolina-Reiseexperten die Wünsche der Kunden sehr ernst und realisieren sie. Auch Sonderwünsche werden berücksichtigt.
Wir betrachten jeden als eine VIP. Also eine sehr wichtige Person.

Viele Kunden haben einen Job und einfach nicht die Zeit, sich aus dem Internet etwas zusammenzusuchen.
Das kostet mehrere Stunden. Hinzu kommt noch die Unsicherheit: "Ist das tatsächlich die richtige Reise? Bekomme ich wirklich, was versprochen wird? Ist der Anbieter seriös?"
Fragen über Fragen.

Nebenbei: Kürzlich bekamen wir einen verzweifelten Hilferuf. Ein Kunde suchte im Netz. Er buchte über eine holländische Firma, die auch in Deutschland Geschäfte macht. Das Ganze war ein Flop. Geld weg. Die Reise fand nie statt.

Diese nervige und zeitfressende Arbeit kann man sich sparen, denn das erledigen unsere Reise-Experten im Handumdrehen.

Ich lese Ihnen mal die E-Mail vor:
"Frau Spleth hat uns einwandfrei aus einer absoluten Notlage geholfen. Sie war höflich, zuvorkommend und hat sich unseren Wünschen bis aufs kleinste angenommen. Weiter so, Sie machen eine Klasse Arbeit Danke für alles und bis zum nächsten Mal."


Sehr schön.
Können Sie noch etwas mehr von Ihrer Arbeit erzählen?

Olaf Zornow
Ja, gerne.

Wir haben uns auf Paar- und Familienreisen in die USA spezialisiert.

Und bieten ausschließlich Qualitäts-Reisen in einem absolut fairen und ausgewogenen Preis-Leistungsverhältnis. Massentourismus-Low-Budget-Schleudern kommen nicht in Frage.

Es geht darum, dass jeder eine tolle Reise erlebt und wieder sicher nach Hause kommt. Und nicht eventuell auf einer Insel festhängt, weil die Fluggesellschaft pleite ist.

Deshalb arbeitet Kerolina mit höchst zuverlässigen Reiseveranstaltern zusammen, die unseren Qualitäts-Kriterien standhalten. In Kurzform: Wir haben vorher gecheckt, ob sie auch liefern, was sie versprechen.

übrigens sind unsere Kunden über diese Reiseveranstalter komplett abgesichert. Unter anderem ist garantiert, dass die gebuchte Reise zum gewünschten Zeitpunkt auch wirklich stattfindet. Und vieles mehr.

Was sind das für Menschen, die sich für Kerolina entscheiden?

Olaf Zornow:

Kerolina-Kunden wollen mehr als nur mal verreisen.

Sie lieben das Besondere. Sie wollen Hotels, in denen man sich wohlfühlt und keine Kaschemme. Sie wollen in einem geräumigen und bequemen SUV reisen, die Sehenswürdigkeiten bestaunen und nicht in einem Kleinwagen rumruckeln. Sie wollen Urlaub mit Spaß und Mehrwert für ihr hart verdientes Geld. Genau das bietet Kerolina.

Es gibt immer einen persönlichen Ansprechpartner. Ein erfahrener Reise-Experte. Er stellt sich auf die Wünsche des Interessenten ein.
Der Kunde hat stets (auch während der Reise) einen Direkt-Kontakt über eine spezielle Rufnummer bei Fragen aller Art – ohne Wartezeit. Niemand wird über ein Callcenter abgespeist oder durch eine Warteschleife mit Bandansage vertröstet.

Deshalb sind Kerolina-Kunden zufriedene Kunden – viele auch "Wiederholungstäter". Menschen, die sich gerne etwas gönnen auf der Sonnenseite der Reise-Angebote.

Unsere Kunden vertrauen uns.
Wir wissen, Vertrauen ist die härteste Währung der Welt. Dieser Herausforderung stellen wir uns täglich und begeistern Menschen. Denn bei Kerolina arbeiten begeisterte Menschen, die anderen Menschen Urlaubsträume erfüllen. Vertrauen und Fairness stehen dabei im Mittelpunkt.

Kurz zusammengefasst: Bei Kerolina buchen, heißt Urlaub ohne Reue.

Ich will jetzt nicht angeben, aber es gibt Kunden, die nennen uns die Nummer 1 bei USA-Reisen. Darauf sind wir natürlich stolz.

Vielleicht liegt es daran, dass wir selbst begeisterte USA-Urlauber sind und Land und Leute kennen. Diese Erfahrungen geben wir natürlich gerne weiter.


Vielen Dank für das sehr nette Gespräch.

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